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Perché utilizzare i sondaggi online?
Per attuare una strategia Customer Centric, ovvero quell’approccio/modello di business che mette il cliente al centro dei processi aziendali, può essere utile creare sondaggi online. Questo efficace strumento di marketing permette di interpellare direttamente una persona, dando spazio alle sue opinioni. Oltre a dimostrare attenzione verso il cliente e a rafforzare il legame tra quest’ultimo e il brand, una survey online consente di raccogliere esperienze e considerazioni veritiere e di profilare dati in merito a abitudini e preferenze del campione di intervistati considerato.
Gli obiettivi dei sondaggi online possono essere diversi, a seconda delle esigenze espresse dall’azienda: conoscere il grado di soddisfazione generale, scoprire le aspettative rispetto a un determinato prodotto/servizio, approfondire lo stato del rapporto del cliente con il brand in merito ai servizi offerti, all’esperienza di acquisto, assistenza o customer care.
Consigli per creare una survey di qualità
Affinché un sondaggio online risulti efficace, è necessario chiarire da subito al destinatario qual è l’obiettivo della survey, in modo che le risposte date dall’utente siano in linea con quanto ricercato dall’azienda. Per invogliare un cliente a partecipare all’indagine, è possibile e consigliabile offrirgli in cambio un premio al termine del sondaggio: un coupon, un buono sconto, anche simbolico.
È importante rendere l’esperienza il più facile e piacevole possibile. Quindi si consiglia di fornire chiare indicazioni di compilazione e porre domande semplici. In generale, il sondaggio deve essere breve e riportare pochi quesiti per evitare che l’intervistato perda interesse a metà dell’opera, o decida sin dall’inizio di non partecipare all’indagine per mancanza di tempo. Meglio, se possibile, evitare domande aperte, che richiedono molto tempo all’utente per la formulazione della propria opinione. Specificare sempre se c’è possibilità di risposta multipla e quali campi sono facoltativi o, al contrario, obbligatori.
Bisogna, infine, informare gli utenti dell’esito del sondaggio: questo si traduce in un forte segnale di correttezza dell’azienda nei confronti dell’intervistato, dell’impegno e del tempo che ha dedicato alla compilazione dell’indagine.
Il metodo di somministrazione di un sondaggio online varia in base alla tipologia di utente e al comportamento dei clienti che si vogliono andare a coinvolgere. È possibile utilizzare una dem (Direct Email Marketing) personalizzata a seconda del proprio database clienti, ovvero email che vengono inviate alla propria mailing list, oppure sfruttare le funzionalità di survey offerte da social network o app per smartphone.
Siti utili per creare sondaggi online
Le principali piattaforme online che permettono di realizzare sondaggi personalizzati, sono Google Survey, Survey Monkey, Hotjar, Zoho Survey e Typeform.
Nell’ambito dei social media è molto semplice perché quasi ogni piattaforma prevede la possibilità di farlo. Tra queste:
- Twitter Polls: è lo strumento di Twitter per realizzare sondaggi direttamente all’interno dei propri tweet, che prevede un massimo di quattro risposte e può durare da un giorno fino a una settimana.
- Facebook Sondaggi: si pubblica come uno status e permette di arricchire il proprio sondaggio con diversi tipi di contenuti.
- Stories di Instagram: sono molto utilizzate per creare dei piccoli sondaggi che vengono caricati come Stories. Gli utenti possono rispondere al sondaggio e vedere i risultati in tempo reale.
- WhatsApp sondaggi: selezionando l’icona della graffetta, si può creare un sondaggio che verrà visualizzato in chat, con possibilità di vedere i risultati in tempo reale.